2º Registro de Imóveis de Valadares recebe o prêmio Diamante pelo 8º ano consecutivo
A transformação iniciada por Jacinta de Lourdes em 2012 consolida a serventia como referência em excelência, inovação e sustentabilidade no setor registral.
O 2º Registro de Imóveis de Governador Valadares, sob a liderança de Jacinta de Lourdes de Faria Costa, conquistou – pela oitava vez consecutiva- o Prêmio Diamante do Programa de Qualidade Total (PQTA) 2024. O reconhecimento reafirma o compromisso constante da oficiala e de sua equipe com a excelência, a inovação e a modernização dos serviços registrais.
A transformação do cartório começou em dezembro de 2012, quando Jacinta assumiu a serventia com o propósito de aprimorar processos e elevar a qualidade do atendimento. Uma das primeiras medidas foi a implementação de um software de registro, até então inexistente na unidade, seguida da digitalização do acervo e de melhorias estruturais.
Porém, a grande virada aconteceu em 2017, quando o cartório passou a adotar um sistema de gestão da qualidade, garantindo a certificação da ABNT e a primeira participação no PQTA. Desde então, a busca por inovação tornou-se um pilar fundamental da administração.
A serventia, então, realizou investimentos estratégicos em tecnologia e infraestrutura, incluindo a modernização do software de gestão, a renovação dos equipamentos de informática e as melhorias no ambiente físico, como climatização, sanitários equipados, café e biscoitos, à disposição dos usuários, além da criação de vagas de estacionamento. Outro marco importante foi a adoção da energia fotovoltaica, reforçando o compromisso com a sustentabilidade.
Além das melhorias estruturais, o mapeamento detalhado dos processos internos foi essencial para o crescimento da serventia, permitindo maior eficiência no controle de prazos e na qualidade da entrega dos serviços. Há de se destacar também o fortalecimento do relacionamento com os usuários, o Poder Judiciário, o Município, os advogados, os engenheiros e os despachantes, que derem ainda mais credibilidade à serventia.
O reconhecimento desta série de medidas veio em forma de premiação: desde 2017, o 2º Registro de Imóveis de Valadares tem recebido, ano após ano, o Prêmio Diamante do PQTA. Sobre a conquista da edição de 2024, a oficiala ressalta a grande satisfação de toda a equipe. “A reação da equipe foi de extrema gratidão e realização, devido ao reconhecimento por todo o esforço em busca da melhoria contínua”, afirma Jacinta.
Ao refletir sobre a trajetória do cartório, Jacinta ressalta os excelentes resultados alcançados, mas reconhece que as mudanças trouxeram desafios. Segundo ela, a maior dificuldade foi enfrentar a resistência inicial da equipe. “Ao implantar o sistema da qualidade, começou-se a tratar os erros evidentes e as inconformidades. Isso gerou apreensão na equipe. Contudo, a superação ocorreu quando houve o entendimento do funcionamento do processo e a conquista da confiança da equipe pela gestão”, afirma.
Para garantir que a equipe acompanhasse esse processo, foram promovidos treinamentos presenciais e virtuais, pesquisas de clima organizacional e a criação de um setor de gestão dedicado a monitorar a produtividade, fornecer feedbacks e incentivar a participação ativa dos colaboradores.
O investimento nos colaboradores impactou diretamente a qualidade do atendimento. Os resultados são evidentes na satisfação dos usuários, que hoje contam com mais agilidade e um serviço de excelência.
Para o futuro, a serventia pretende continuar aprimorando seus processos e investindo em tecnologia para oferecer serviços cada vez mais ágeis e acessíveis. A capacitação contínua da equipe e a ampliação do relacionamento com a comunidade também estão entre as prioridades, garantindo que a serventia esteja sempre alinhada às necessidades dos usuários e às inovações do setor.
Com uma trajetória marcada pela modernização e pela busca incessante pela qualidade, o 2º Registro de Imóveis de Valadares segue como referência no setor registral, consolidando-se como um modelo de eficiência e inovação.
Fonte: corimg.org
